영통 보건의료 행정서비스 이행표준

서비스 이행표준

• 고객님의 보건의료 업무를 위한 방문 및 전화상담 시 상세한 설명으로 성실하게 대하겠습니다.
• 보건소의 각 실마다 하는 일들을 입구에 게시하여 고객께서 최선의 서비스를 받으실 수 있도록 하겠습니다.
• 장기간 소요되는 민원업무에 대해서는 처리 및 진행과정을 전화·우편·SMS로 신속 정확하게 알려 드리겠습니다.
  ⇒ 개인별 전화번호부여 및 홈페이지 등 홍보
• 주민의 알권리 충족을 위하여 정보공개 요청 시 정보공개법에 따라 신속히 공개하겠습니다.
• 전 직원은 책임행정의 구현을 위하여 명찰을 패용하고 담당 직원 및 업무 안내를 위한 좌석 배치도를 부착하겠습니다.
• 고객이 제기한 고충민원은 내용에 따라 담당공무원이 처리기간 내에 조속히 회신하도록 하겠으며 고객의 입장에서 현지조사를 실시하여 불편사항의 해소를 위해 최선을 다하겠습니다.
• 즉시 처리해야 할 민원에 대해서는 바로 현장조사 및 조치를 취하여 고객의 편의를 도모하도록 하겠습니다.
• 보건소 홈페이지에 각종 건강정보 및 보건소 사업내용을 안내하여 시민들이 보건소실을 쉽게 알 수 있도록 하겠습니다.
• 보건의료서비스에 대한 사회의 요구와 변화에 적극 대응하고 시민의 권리와 복리를 최우선으로 생각하며 환자의 안전과 이익을 고려하여 진료할 뿐 아니라 진료 과정에서 알게 된 개인 신상 비밀을 철저히 보호하겠습니다.
• 지역 내 감염병 발생을 조기에 인지·대응하기 위해 질병정보모니터링을 강화하고 연중 감염병 감시체계 유지 및 선제적인 감염병 관리를 철저히 하겠으며, 다양한 감염병 정보 및 예방법을 제공하여 지역사회 보건역량 강화를 도모하겠습니다.

고객참여와 의견제시 창구